杭州西溪花间堂怎么样

第二次入住这家酒店 选择的原因第一是可以带宠物 第二是上次的入住体验不错 这次来杭州因为换了电动车看到酒店提供充电车位就再次进行了预订 但是本次入住的体验可以说的上是非常不愉快 首先当天是台风 到达酒店停车场以后自己尝试用充电桩进行充电没有成功 于是决定先前往前台办理入住再请工作人员来解决这个问题 这里觉得不舒服的地方就开始了 下雨天拿着大包小包 还有一段石子路才能到达酒店的大堂 门口就停着一辆行李车但是一个人影都没有 第一观感就觉得酒店服务不到位了 进入大堂之后工作人员没有一个打招呼的 放完行李在门口我到前台说办理入住 一个穿粉色工作服的工作人员接待了我们 一张没有表情的脸我就不说了 看到我们带了猫砂盆就问我们是不是带了宠物 我回答是的 带了一只猫猫 她就说要加收宠物清洁费 我表示我们是华住会的金卡会员 不需要交这笔费用的 她回答 你们是上订的 不行 要华住会预订才可以 我还就觉得奇怪了 我是你们家的金卡会员 跟我哪个平台预订的有毛线关系？得 当下我也接受了这个说辞 另外交了120元的清洁费 然后我说 我们的车子需要充电 刚刚自己试了一下 没有成功 麻烦你派人去看一下 这位粉红女郎非常直接地说 这个充电桩不是我们酒店的 我没办法处理跟我们没关系 嘿 这个时候我就上火了 不是你们的你们酒店介绍页面写什么提供充电车位？提供不了服务不说还态度如此恶劣 好像我们有错一样 真是生平第一次见到这么牛气前台服务员 来你们酒店消费我是来受气的咯？我直接怼回去 你们没这个服务就不要写 写了提供不了还一味推卸责任 粉红女郎到此为止一句抱歉都没说 也没有提供任何的解决方案 我在手机上搜索附近的充电站的时候她去打了个电话 也不了了之 我先生表示先回房间再说 猫猫还在车上 回到房间以后我拨打了的投诉热线 客服态度很好 去协调了这个问题 之后第一次反馈跟我们说 酒店方解释说现在这个车位其他客人在使用 晚一点给我们充 我直接就呵呵了 服务差还撒谎 我们的车就停在这唯一的充电车位上 怎么可能有别人在充？ 客服于是再次致电酒店询问 然后再次给的回复是酒店正在努力地协调 看附近有没有其他可以充电的车位 这个时候我心里就呵呵了 客人的诉求当空气 一打电话就努力去了？况且目前为止根本就没有跟当事人我说过什么去协调了 后来酒店的管理人员来到房间进行了沟通 虽然没有解决充电的问题 但是提供了我们可以接受的方案 可是惊喜到这儿还没完 由于当天台风大雨 我们晚上选择用送餐服务 翻遍房间内的资料也没有发现菜单 于是打电话去前台询问是否有彩蛋 很幸运的是又是这个粉红女郎的服务 她说房间里没有 我先生就说 我们需要点菜 麻烦送一本菜单上来 粉红说 你们直接打餐厅电话点菜就行了 我先生都要被气笑了 反问她没有菜单怎么点菜呢？ 然后也不跟她多说 直接打电话给餐厅要菜单 餐厅的服务人员很快就送来了 之后的菜品也非常不错 此次事件说到这里基本结束 希望酒店加强对服务人员的管理和培训 遇到问题 可以先说非常抱歉 我们马上去处理 请您稍等 最基本的服务用语总要会吧 那个粉红色的小姐姐 为了酒店的声誉 你还是尽早离开吧

在一个亲子公众号上看过花间堂的推荐，所以去之前是有一点期待的，但实际呢有一点小失望。首先，感觉酒店在设计上为了突出别具一格而牺牲了舒适性。比如：1）酒店的大堂、餐厅、房间等分成几栋小楼，而连接这些楼的路居然做成了石子路，想想过来住店的旅客多少都会带着行李箱，在这种石子路上拖行的感觉；2）房间的浴室做成了开放式的，一面挨着墙，两面用玻璃做了隔断，还剩一面完全敞开式，没有门，由于去的时候是冬天，即使房间里有地暖、空调，但当你洗澡浑身湿漉漉的时候总还是凉飕飕的，完全不暖和。其次，服务也不够专业。到的当天本想就在酒店的餐厅解决晚饭，走到餐厅门口完全没有人迎接，进了门，里面有个三五桌客人，有三五个服务生，看见我们一家人完全视而不见，直到我们走到餐厅中央四处张望不知该坐哪好时，才终于有服务生过来指了个位子。刚坐下就听到邻桌的客人在很生气地训斥服务生，原因是等了近一个小时没有上菜，几乎是同时另一服务生过来跟我们说今天餐厅2楼有一个年会，上菜时间会很慢，至少要45分钟。得，这不是赶客吗，我们只好走人，出去找吃的。这只能说明酒店的管理水平低，有宴会超出了他们的接待能力，无法接待散客的话，就应该事前提示客人（入住的时候也好，在餐厅门口贴告示也好），总比客人来了再打发客人走或者让客人干等好。最后，酒店的维护保养看起来也比较差，儿童乐园本来就很小，其中一个设备还是坏的，没有及时修理，也没有贴任何提示。酒店里的景观水池里的水也是不太干净的样子，总之让人感觉公共设施没有很好地维护。“花间堂”这个名字本来会让人有比较美好的想象，可惜实际与想象相差太远啊。一不小心就写了这么多，总之这次的体验估计让我以后都不会再选择花间堂这个品牌的酒店了。最后，再说一点酒店好的地方：在酒店大堂设有一个休息区，会免费提供一些小水果、零食、茶水给等候的客人享用，这在很多的酒店是没有的。

周末游又来杭州了，西溪湿地上次住东南角，这次住西南角，虽然位置差不多，但这家比上次喜来登贵很多，所以期待也就高了，但事实令人失望。入口：很不明显，门口也没有个引导员，车子就是路边一停，没有单独的停车场。前台：服务人员比较中规中矩，本来比较期待精品酒店的，不过那时开始就不那么期待了。我们的房间在二楼，一共二层，没有电梯，我们没有大件行李就一个手提大包，不知道有行李箱的人怎么办，毕竟没看出要帮忙拎的意思。房间：景致本身是不错的，大床对着窗外，一片绿色，是可以很好放空的地方，我们也有好好享受提供的花茶，坐着发呆。设施比较一般，卫生也比较一般，有蜘蛛网，布艺沙发上也有污渍。服务：我觉得比较大的问题是服务。本来作为连锁精品酒店，应该兼具精品酒店的设计和连锁品牌的专业度，到我显然觉得没有做到。刚到房间看到阳台上有好几只马蜂，就打电话给前台，希望来看下有没有马蜂窝，回复好的就来，直到离店都没人来。晚上从外面回酒店，经过前台借起瓶器，说外借了所以没有，让我们去餐厅借，我觉得本来应该服务人员去餐厅借了给我送来，想想也没事比较近，就自己走去借了，结果餐厅也说没有，我就纳闷问了，那你们客人点啤酒怎么办，回答说最近没人点，我[疑问]，后来又去跟前台说，餐厅没有，让他们客人还了给我送来，又是离店之前都没有声响。此处还有一个插曲，我们离店前半小时，突然有服务生敲门，问我们是不是借了充电器，我[疑问]，并没有的。环境：酒店里的环境相当不错，门口有猫空，院内有好多猫，前台还有一只大狗，挺和谐的。整体设计是木竹用的比较多，很舒适的。有个泳池，在室外，还有一些儿童设施在建筑架空层，拍照都挺出效果的。总体来说，环境很好，设施服务一般，性价比低，不推荐吧。