杭州洲际酒店怎么样

酒店服务水平：一、酒店前台：关于昨天晚上自助餐价钱的事情，酒店前台与餐厅前台回复价格不一致，酒店前台说价格888元，不能打折。说是最优惠价格！讲一个细节，询问之前，看到客人过去了，一直拿着手机在“玩”，等到相距一米左右，才仓促回复。显然答复敷衍，而且根本不清楚具体状况。完全应付一下。二、餐厅前台：餐厅前台服务说是818元，是跟团购一个价格，如果是酒店会员可以按原价888元打折。参照洲际会员保底打折，至少是9折。前去询问的时候，餐厅前台解释还算清楚，态度和眼神不太友善。已经按团购价格给你，还想咋的？（办理入住的时候，酒店前台特意说了下加入洲际会员，就餐可以打折）三、关于情人节的自助餐：有以下一些问题：1. 免费提供的龙虾，口味一般，牛排比较硬。重点是装饰的粉丝是生的，询问了服务员，说就是生的。（态度非常冷淡，一副无所谓的感觉……）这不是浪费吗？既然提供了，想必是要提供好的！太过敷衍的，不如不要。2. 晚上八点之后个别服务人员在岗位玩手机，还要几个是外籍员工，这点非常不好！因为你们是洲际！3. 服务人员玩手机就算了，关键客人去取餐了，偷偷注视客人，不是微笑问候哦。比如，询问饮料是否含酒精，躲闪了。问螃蟹是否新加热的，回答不知道。问烤螃蟹脚哪有，也是稀里糊涂。总之，服务人员不太知情！四、房间入住体验 1. 房间玻璃隔音不好，雨天一直有声音，在可以接受范围； 2. 酒店不能开窗户，有点小闷，影响睡眠。 3. 房间淋浴间门口设计缺陷，不能放铺地毛巾在地上。只能往门右侧或者左侧放，不然不好开门。这样存在光脚踩地，有滑倒风险。 4. 房间靠近淋浴间这侧地毯大面积发黑，看起来很不好； 5. 马桶下水问题，不人性，属于水炸屁股的感觉。 不过，入住体验好过就餐体验！ 如果不考虑价格，不考虑洲际这个牌子，不抱任何期望！那么可以去住住的

酒店的球型设计确实特别，G20峰会是个热点（但旁边地铁工地围绕）。但其他方面就差强人意了。1.房间（江景豪华房）的床是南北朝向（风水上这种朝向是不吉利的），也就是床头顶在洗手间，而电视机在床的侧面，看电视完全是斜着头的，脖子都要扭了。2.酒店基建陈旧，淋浴间花洒水量小，洗漱台台面不连着墙，与墙之间有大概10公分缝隙，一不小心东西就会掉下去。地毯，窗户都比较脏。3.两个床的床单竟然都有不明污渍，住了那么多品牌五星酒店第一次遇到（怀疑没换床单），只能让客服当面重换。（电话可查）4.自助早餐菜品少，管理混乱，服务专业能力差，烫煮台特别混乱，不是搞错客户需求，或者漏掉。用餐环境也比较差，靠窗的地方冷的要死，感觉要穿毛衣吃饭。靠喷水池的地方则完全暴露在整个酒店视角中，你吃饭抬头可以看到楼上客服清洁房间，且用餐区和办入住区没有隔离，不用餐的住客也可以随意出入，有小孩跑来跑去，特别吵闹。部分餐桌的桌子椅子都用全白色的特low的桌布，整体不统一。且有些餐桌直接摆在过道，紧挨着观光电梯，也就是你吃饭，旁边坐电梯上楼的客人参观你吃饭，你们可以大眼瞪小眼。5. 工作人员专业能力差，厨房人员煮面，馄饨时，手指都伸到碗里了，掉在碗外的菜，面也是随意再撩进碗里。餐厅服务只会追着客人登记，而要一杯热牛奶要和两个人说多次，最后还是没有给。办退房时，提供了邮箱，电话查会员号都花了半个多小时（还好不赶时间）。整体是一次糟糕的入住，区别于之前所有洲际其他酒店入住感觉，非常差，非常糟糕，让人怀疑除了酒店造型特别，G20 怎么会选这个酒店开会的？难道现在的杭州洲际只是为了接待会晤赚钱存在的？????

优点：房间很暖和，安静，酒店内部好看，视野开阔，早餐的话包含的可以去吃，不包含的198/位不建议单独购买缺点：服！务！太！差！因为我都是晚上起床，房扫下午来按了两次门铃我男友都说有人在睡觉不用打扫，然后第三遍又来按的时候我就很生气，我说不都说不用打扫了吗，要是打扫的话出去会告诉前台的！结果房扫还火了，说不打扫你也不说清楚，我五点钟下班交班已经等你们一会了！知不知道来回推车很累的啊？！？？？什么意思？我要你等了？要你来回推车了？房间里的客房电话是摆设吗？你既然五点下班前两次按铃怎么不告诉我们说你五点交班如果打扫要尽快，难道你交班之后就不能打扫了？这么大的酒店五点之后就没有打扫客房的了吗要你一直催着顾客打扫？什么都不说就一直按门铃然后这个语气？我欠你们的啊？？好，这是第一天，然后第二天服务员再来按铃我男友就说晚点出门要打扫的时候会说的，不要再来按了，后面就没来了，等到我们晚上出门和五楼电梯旁的服务台说打扫，结果9点多回去了房间没有打扫！于是又打前台才来人打扫！这个客房服务真的是有待改善！尤其是态度！对客人语气不好是无论如何也不应该的！连住了三天，退房那天不可以2点退房，必须12点。除了退房那天前台小姐姐态度和善轻柔以外其余完全超乎我想象，要不是在网上三天的都在线付了我肯定第二天就换了！这类星级的酒店我是再不会选杭州洲际！