汉庭酒店（杭州大关路店）怎么样

酒店院落和走廊墙壁破烂烂，到处堆有貌似拆下来的墙壁外包装的破烂合成板等烂材料。酒店前台接待完全缺失应有的服务态度和业务能力。比预定提前到店，在一再解释“昨天下午开完会又坐了一夜火车一早上五点多到的，如果有空房希望能办入住或钟点房形式让我放下行李洗漱一下好去开会”也不同意，说开钟点房不管是1个小时还是四个小时都收全天的费用。因此我又说明“”我们此次是几十个人的团队来杭州开会，希望以此照顾下，能帮我这个客户解决一点点眼下所需，仍然是态度毫不缓和刻板坚决不留情不容商量，表情漠然的为其他来前台的客人提供服务，我就希望能按我们团队价格打折开钟点房以解决问题，仍然不同意，说我没在团队名单里一定要我们团队定房的员工打电话过来确认:而此时六点来钟我不想因此打扰别人休息。经过长时间请求商量等待解决完其他中途来咨询的客人，才终于同意把现在空着的一个房间给我，，居然还不允许刷卡和微信支付，经请示上级后才同意用支付宝转账。中午前台给我团队的订票员工打电话问我们是否是一起的，该员工是公司后勤说不认识我，我本次是受合续公司领导邀请来协助会议主持的，平时确实跟她不熟。由此我解释了此事，并说明我知道后勤在会议布置现场也不想麻烦工作人员再来解释，仅是希望看在团队的份上给予便利，我自己结账只需要按团队价打折，酒店前台仍然不同意。最终我单独计费，且第一天411第二天300多第三天才恢复到1百多，也并没主动给予合理解释，为什么一贯印象中汉庭一俩百的费用，这次会出现这种收费？虽然院落和走廊等到处破烂烂，楼顶不隔音，半夜挪动桌椅地板响声很大唯有房间内卫生还算可以。第一次对连锁酒店这样差的出乎意外的印象。前台接待完全不像训练有素工作熟练，态度死板，不体谅不变通，不热情，服务意识和态度差的都是第一次见到。毫无为客人着想意识。入住感受极其不好

很遗憾，虽然房间是新的，但一股新装修的气味一直弥漫着，我们是五点多办理入住后，一走进一楼就到客服，图片上一个走廊就堆了一堆装修材料，这环境实在没得说。进房东西卸下就出去跟朋友玩了，九点多回来，儿子洗了个澡，我发觉味道太浓度，房门都一直开着透气。因为这事，我到前台要求换房间，前台让人带我看了几个同楼的大床房，同层的全都是气味，旧的客房5楼的大床房我可以接受，前台同意免费换房，但是我发现旧房价格比我订的实在便宜了很多，于是我要求补偿点房费，通过客服协助处理，同意我退房重新下单，客服有两个，一个态度好，但做不了主，另一个态度不好，让我等了很久，结果最后5楼那旧的房间被订走了，我也没换成，只能回去住，想想真憋屈，还是客服服务好，退了点补偿，但是也是不甘心，为什么平时订的是200多的房间，到了晚上，竟然降到只要150，不是三星的酒店就有点坑人。

总体还不错！晚上空调外机震动比较响，另外有一点疑问：订了大床、双份早餐是写明的，第一天就没有双份早餐，因为只登记了一张身份证？但是确实带了小朋友啊！后来让我老爸来了一趟，登记了身份证，问题才解决。（住店是因为家里来客人，其实家就在旁边。）这一点觉得不合理，希望改进！