杭州花家山庄怎么样

住了这么多酒店，第一次给出差评，很不满意，欺骗、服务差、卫生一般，描述不符。在前台办理时，前台小哥很热情的跟我说可以免费为我升级到商务间（我预定的是景观单人房），说房间除了没有阳台会比现在这个好很多。拿到卡后，发现房间在隔壁栋，大约100多米，拖着行李从大厅出来，没有人为你拖行李，到了那一栋，一楼漆黑，好不容易找到电梯，到了三楼，也是光线昏暗，没有指示，感觉像打详的餐厅，找到房间，第一特别小，也就20来方，与上描述严重不符，第二卫生间没有隔离，第三，地面不够干净，完全普通快捷酒店感觉，第四一查，这个房间比我预定的房间还要便宜。立即打电话给前台，只说了一句有没有卫生间独立的房间，前台小哥说你原来的就是，我说那给我换回去吧，前台小哥这时候首先很生冷的来了这样一句，你有没有使用房间（我进来还不够30秒），然后说你要换那你再回到办理入住那一栋。我立即拖着行李从房间出来，看着电梯口有服务员准备下电梯，看了我一眼，然后走进去，我叫住她：等等我。竟然……竟然……等也不等按了电梯下去了。自己拖着行李走了100多米又回到主栋。当场向前台反馈：1、主动给我升级的房间很差（到了我原来的房间后，我发现比我原来的房间也要差很多，卫生间独立，有景观阳台，视野好，而且在主楼，吃早餐也在主楼，不用拖着行李去附楼），而且升级到隔壁很远的没有管理的小楼，价格也比我定的房间便宜，这是一种以免费升级为名义的欺骗。2、服务差如前所述。3、房间很差，我换回的房间会好一点，但是地毯很脏，房间很小，与描述严重不符，房间整体就是快捷酒店感觉。 到此，酒店没有谁来道歉，前台小哥还各种生冷，说没有这回事（主要是指升级的房间更差及价格）。

比较不愉快的一次体验，洗澡时将金项链摘下放在卫生间了，第二天退房后才想起来没有拿项链。电话给前台后，毫无解决能力，回复拖沓，要么就是沉默，要么就是说您有没有问过您的同行人员呢？，要么就是说没有保洁阿姨上报，应该是没有捡到的。再我坚持下，她才答应去房间再找找（我退房后没有人入住）。之后回电话说“保洁阿姨说没有，你自己再找找吧”。要不是我盯着她上报上一级，估计都不会上报了。后面又和我说第二天会再回复我，可是等了一个白天，也没有答复。我电话过去换了个男生接电话。也是个沉默派，说自己没办法，说和主管说了，主管没有联系我，他也没办法。。。。这完全没有经过职业化培训吧。本来我也有找不回来的心里准备。但是连着两个服务人员的接电话的态度，完全激怒我了。在我要求他找主管半小时内电话我后，主管终于出现了，对答还算职业，也知道道歉。也将如何寻找物品经过和我仔细说了。想想以前我在北京苏州别的大酒店也有遗失小物件的经历，只是一个电源转接头和围巾，别人都会特意电话来询问我。态度积极询问我是否要帮我寄回。 环境很不错的一个酒店，软件也要抓抓啊。

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