杭州温德姆至尊豪廷大酒店怎么样

几乎全部好评入住酒店的我给出人生经历中酒店最差服务评价！！！服务最差体验全部源于酒店预订部，一位姓周的负责人和一位姓吴的预订销售！！多次出差经历告诉我预订酒店需要讲求信用，须知可能晚于5点入住的我提前在缴纳了全额订金（明确标识5点后入住需要缴纳全额订金），由于公司行程更改原因，我不得不调整酒店（第二天办公地点距离酒店距离超过100公里），于是我于晚5点致电要求协调取消酒店预订，经三次与协调无果，告知我缴纳订金后需要提前至4点取消（至今不理解交了订金反而被要求提前1小时），后直接致电酒店预订部，酒店预订部看似帮忙寻求解决方案，但实际解决方案就是你订了交了钱了，业绩是我的，你可以改期可以代售就是不退你钱！！完全不顾客人感受，作为服务行业，将金钱至上，而不是将客人感受至上！！这样的酒店完全没有服务于客户的态度，入住这么多酒店，从来都是帮助客户解决问题，这次算是遇上商人了！！我只想和酒店说“老子不差你这几百块钱，驱车100多公里入住只为给你一个差评，从此不再入住这家连锁酒店，坏了的是你的品牌，几百块钱认清你的态度”！！再好的硬件替代不了好的服务意识！！差评差评差评！！再说，的态度是好的，甚至告知我愿意退还200元给我，但我想说，作为第三方平台，应该帮助客户来争取利益，客户在商家面前只是弱势群体，为什么要同意酒店提前一小时取消的政策呢？第三方平台应该提供什么样的公平条件给到客户呢，多次遇到的问题是酒店根本不管的态度，你个代理商算个球！如果硬不起来，坑的只能是消费者，是终端客户！！话说至此，结局是什么呢？我同行的两个同事没有缴纳订金，但轻松在这里5点取消了酒店，而我驱车100公里入住，后又驱车100公里第二天赶场！！都是客户缴纳预订金的错，从此绝不缴纳任何预订金，老子也要给你个态度“爱留不留”！！

本来定的豪华房，直接给升级到行政套房，宽敞到让人惊喜，但是没有湖景房，外面景色很一般。地理位置带父母一起来的，本来想着定个离西湖比较近的饭店，但从酒店走过去要过两个马路，虽然距离不长，还是感觉不太方便。索菲特的地理位置似乎更好，过马路就有一个公园。吃饭住了五天去了旁边新白鹿，去了二楼的泰国餐厅，去了十楼的印湖轩还去了川炉火锅。总体来讲新白鹿的性价比很高，便宜到飞起而且味道不错，但是没有服务可言；泰国餐厅环境非常好，味道也不错，价格确实不便宜，三个人随便点点都要接近400块；印湖轩的分量很大，人很少，也没有看到什么湖景，就很普通的中餐，三个人也要350块。泰国餐厅和印湖轩都是要加收15%得服务费，这点还是比较坑…川炉有点远，味道太一般，不值得去。总之附近吃饭是挺方便，但是消费也很高。早餐东西不是很丰富，不值那个价格。交通因为带了老人出门都是打车，滴滴比较好，出租车司机比较拽。感觉打车非常不方便，一般都让酒店前台帮忙叫车。周围环境除了去西湖也没什么好的环境。对面有一家路景服装定制店，价格不便宜但是服务和质量都不错，可以逛一下；晚上旁边有一条类似步行街，都是小摊贩，可以逛一下，对面美食城看起来不太卫生，没有去。酒店卫生和服务，硬件设施这点可以给满分，人非常好，特别热情！卫生也搞得很干净，床品都很舒适。同时有行政套房和豪华双床房，套房的卫生搞得比豪华房要仔细，各种物品的补给比豪华房的要及时跟主动，洗发水也比豪华房好用。但是感觉隔音不太好，外面推车走路声音很大，感觉有点吵。

这次入住是因为去杭州看游泳世锦赛，预定的时候对酒店实际地理位置并不太了解，只是知道离西湖很近。不过到了杭州发现，酒店的位置超级棒。第一棒，市中心酒店离西湖只有5分钟的步程，酒店周边逛吃逛吃太容易。第二棒，无论去哪，地铁就在附近，1号线2号线的换乘站，方便的不要不要的。第一次在杭州不用打车就能各种抵达目的地的。酒店的外观随然不是富丽堂皇，但也是醒目好认的。进入酒店，华丽丽的大堂温暖的色调，nice的前台客服，冬天在这里是不存在的。房间和卫生间都很宽敞舒适，目测整个卫生状况还是很令人满意的。这里的床很舒服，室内温度也适中，这点很重要，出门睡不好，玩什么都苦恼，温德姆让我们完全无忧，可以痛快玩耍。下午的时候我们有去酒店泳池放松，冬天泳池比想象中的人要多一点，好在泳池并不小，大家还是可以畅游无阻的。除了正式的环形泳池外还有一个冷水池和一个热水池，游完泳到热水池里躺一会儿，极是舒服。淋浴间有点少，但淋浴间边上就有桑拿房，泳池上来排队冲浴时可以在桑拿房先排会儿毒，然后再冲浴，这样对皮肤也好,这个设施安排很周到又贴心。酒店的早餐丰富，口感新鲜。酒店工作人员nice又细心，很小的细节上让人感觉很温馨。游泳完回到房间，洗完的泳衣没找到地方挂，于是就在浴缸这里随便吊着。之后我们出去逛，回来工作人员帮我们放置了晾衣线并将我们洗完的泳衣挂好，真的是很用心。宾至如归，真的感受到。这次住杭州温德姆至尊豪廷大酒店感受非常好很舒服，同住的小伙伴说下次来杭州还定杭州温德姆至尊豪廷大酒店了。