杭州望湖宾馆怎么样

这次迎新年家庭出游第一站选的杭州，年前廿八入住望湖酒店，定的高级房，前台小伙痛快的帮忙升级并将两个房间安排在同一层临近的位置，大大方便了我们一家，四楼刚入住，我们要了一个转换插座和加了两瓶水，服务台马上送了过来，第二次是主管送过来的，并礼貌的咨询我们的其他问题，这种主动的服务态度让我们认识了望湖的老主管朱管家，也让我们对望湖这个老五星的印象加分，朱管家看到我们带了二个小孩子，很快拿来了孩子们的拖鞋和牙刷、洗涮用品，孩子们都很喜欢，让我们在新年中多了几份简单的愉悦！因为只有一天我们早早离开酒店去了厦门过年，但是因为行程中我们还有一天在杭州，全家对朱管家的印象很深刻，所以十日的住宿算是众望所归，有很大程度是冲朱管家来的；仍然是4楼，仍然是迎接水果；见到朱管家仿佛已经是老朋友，岳父母和他年龄相仿，一见面嘘寒问暖聊开家常，这个在其他城市酒店还真很少遇到，小孩的礼物还特别关照多了一个，另外加了一份酸奶，知道我喜欢拍照和逛街，朱管家的实战攻略早已准备妥当，临走时，我们想要一个箱子购买一些杭州特产，朱管家找来了合适的箱子，同时备齐了剪刀、胶带、绳子；还有一些这里就不一一列举，这些想客人之所想，急客人之所急的态度让我们尤感亲切，这些细节，可以看出老管家是用心在经营自己的工作，看的出他的在意和他对人和事物的执着，管家四十年的经验总结出来的东西真是一本不错的服务手册！为望湖点赞，为朱管家点赞??另外以望湖为中心，吃喝购游都非常方便，老五星保持住，值得信赖！

正好是母亲节，特地提前约一个月，带母亲及外婆订了房间，让他们能玩玩西湖、看看美景！但是，后面遇见的一些事情确实让她们扫兴不已！首先在14点30分到达酒店后，前台冷冰冰的告诉她们由于前面客人迟退房，暂时安排不了入住，要等半小时！由于是九十和六十多岁的老人，再三交涉后前台安排她们去茶座休息等候，但对于没有消费力的老人而言，显然在茶座是不受人待见的，等了十几分钟才有人过来倒了点茶！后家人多次联系前台问何时可以入住，才好不容易办理了入住！到二楼客房后，服务员还在收拾房间，看见客人来了，有意将房门锁上，要求客人自己再拿房卡开门，进入房间后，外婆想上厕所，进入卫生间，掀开马桶盖，顿时惊讶，里面不知何时倒的茶叶还在里面，马桶坐垫上还有黄色污迹，便喊我母亲准备拍照，这时客房服务员冲上前立马将马桶里的污物冲走，还口口声声说刚才收拾房间倒的茶叶水忘了冲。虽然我后来打电话和酒店交涉，酒店表达了歉意，并将我之前订的房间进行了升级。但是对于一个准五星酒店，一个位于西湖边的旅游酒店，发生这种事是难以置信的。好的口碑需要很久很久的积累，而差评往往只需一次失误和不负责就足以！我只能对酒店部分员工的工作态度和责任心表示无奈，同时也会继续通过合法途径向有关部门如实反映家中老人这次的迥遇，希望能切实提高旅游名城杭州的旅游服务质量。

酒店最值得推荐的是环境 湖景房能远眺西湖 早餐还算丰富 种类很多 不过对于经常住酒店的人来说算是一般 因为跟其他酒店的早餐也差不多 服务也还算可以 总体上算是不错 但是8楼的中餐厅我就给不了高分了 环境一级棒 临湖就餐本来是心情愉悦的 餐厅的口碑也算是好的 很多客人是慕名而来的 菜式呢应该还算可以 价格算是高大上 但相对于高大上的价格 店家和领班的服务态度就显得是太不专业了 我们点了一道清蒸小桂鱼 两条 一条感觉不错也挺新鲜 另一条吃的感觉臭臭的 大家都知道清蒸鱼是最吃得出新鲜不新鲜的 拿回厨房让厨师尝 厨师也不出来解释领班出来代为解释 绝对是现杀的 百般狡辩 现杀的鱼为什么有臭味不得而解 客人也不可能因为一条鱼故意来刁难你店家 你家价格也比别家高大上 这样来糊弄客人不怕砸自己的招牌吗？这段饭三个人吃了1200元 服务费算是给我们免掉了 说实话心情非常不愉快 我们在杭州一直住望湖宾馆的 这样的服务好意思收服务费么？今后望湖宾馆还会继续住 8楼中餐厅是肯定不会去了 7楼的鹤川会去试 一直住在日本 还没试过杭州的日料 望湖宾馆的日料不知道怎么样 试过之后再来点评 谢谢